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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

A、重要客户

B、大客户

C、重点关注客户

D、居民客户

答案：ABC

2024年客户服务知识题库

哪项不属于提升“获得电力”服务水平的措施？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以（）等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

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电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。

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鼓励和支持有条件的地区大幅压缩（）kV及以上电力接入工程的审批时间。

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居住社区管理单位在充电设施建设中的角色是？

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所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。

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供电企业应每年3月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

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各级（）是客户诉求管理工作的归口管理部门。

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

题目内容

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多选题

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

A、重要客户

B、大客户

C、重点关注客户

D、居民客户

答案：ABC

相关题目

哪项不属于提升“获得电力”服务水平的措施？

A. 加大工作力度

B. 缩减服务范围

C. 加强协作配合

D. 加快复制推广

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A. 12398

B. 12345

C. 南网在线

D. 95598

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电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

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鼓励和支持有条件的地区大幅压缩（）kV及以上电力接入工程的审批时间。

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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居住社区管理单位在充电设施建设中的角色是？

A. 主导建设

B. 提供必要协助

C. 监督施工

D. 自行运营

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所有小微企业用电报装都将实现“零投资”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业应每年3月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

A. 对

B. 错

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各级（）是客户诉求管理工作的归口管理部门。

A. 市场营销部

B. 生产技术部门

C. 办公室

D. 客服中心

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（ ）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。