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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

A、电话

B、互联网

C、应用软件

D、社交媒体

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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供电企业应该如何配合实现系统互联互通?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-055f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-56a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“( )”向“( )”转变
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd58-c590-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的,告知申请人( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-a00e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于电力监管机构从事监管工作的人员的禁止行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c1-98c3-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf65-25be-c0c9-4cc241d27c00.html
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在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-2dbc-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

A、电话

B、互联网

C、应用软件

D、社交媒体

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 投诉高风险

B. 欠费高风险

C. 违约高风险

D. 窃电高风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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供电企业应该如何配合实现系统互联互通?

A. 无需配合

B. 按照要求全力配合

C. 自行决定配合方式

D. 等待指示

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供电企业收到信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-56a4-c0c9-4cc241d27c00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“( )”向“( )”转变

A. 多地

B. 多窗

C. 多次

D. 一地

E. 一窗

F. 一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd58-c590-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:供电企业已就申请人提出的供电企业信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同供电企业信息的,告知申请人( )。

A. 方式

B. 途径

C. 不予重复处理

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d9-959a-c0c7-617a88d0a300.html
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政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由哪个单位统一建设?

A. 地市供电局

B. 省(级)电网公司

C. 公司总部

D. 县区供电局

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下列哪项不属于电力监管机构从事监管工作的人员的禁止行为?

A. 违反法律和国务院有关规定颁发电力业务许可证

B. 发现违法行为后及时处理

C. 发现未经许可擅自经营电力业务的行为,不依法进行处理

D. 利用职务便利谋取不正当利益

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客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响,分为重大、较大、一般三个等级。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf65-25be-c0c9-4cc241d27c00.html
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在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?

A. 迅速联系客户

B. 对客户态度冷淡

C. 明确解释问题

D. 立即处理客户问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-2dbc-c0c7-617a88d0a300.html
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