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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

A、云闪付

B、网上营业厅

C、微信公众号/小程序

D、支付宝生活号

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
客户用电举报问题,应当迅速组织跟踪调查,做好( )保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-fbda-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-dbfd-c030-8caead60df00.html
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供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-c1a4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-3078-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家已经实现了“证照分离”改革,涉企经营许可事项均无需审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-fd4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施属于优化用电营商环境的新举措?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-dc48-c030-8caead60df00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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在发供电系统正常情况下,供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日,经催交( )仍未交付的,可以按照规定的程序中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-e0b8-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地,不需要依法办理相关手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台,包括:手机APP、( )、( )和( )等。

A、云闪付

B、网上营业厅

C、微信公众号/小程序

D、支付宝生活号

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
客户用电举报问题,应当迅速组织跟踪调查,做好( )保密工作。

A. 调查人

B. 调查组

C. 举报人

D. 举报问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-fbda-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:

A. 依照法定权限和程序及时制定

B. 涉及调整现行规定的可以不经授权先行先试

C. 制定法规时应充分听取市场主体意见

D. 未经公布的行政规范性文件可作为管理依据

E. 出台政策应全面评估避免对市场主体造成不利影响

F. 不得干预市场主体正常生产经营活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-dbfd-c030-8caead60df00.html
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供电企业违反电力监管规定,电力监管机构可以对其直接责任人员采取何种措施?

A. 给予口头警告

B. 处以行政拘留

C. 依法给予处分

D. 处以高额罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-c1a4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,全面、完整、集中公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf04-3078-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家已经实现了“证照分离”改革,涉企经营许可事项均无需审批。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-fd4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施属于优化用电营商环境的新举措?

A. 推广“三零”服务

B. 压缩电力接入工程审批时间

C. 鼓励线上办理用电报装业务

D. 实行告知承诺、审批改备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-dc48-c030-8caead60df00.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?

A. 随时办

B. 随地办

C. 掌上办

D. 跨省办

E. 线上办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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在发供电系统正常情况下,供电企业应当连续向用户供应电力。其中逾期未交付电费超过三十日,经催交( )仍未交付的,可以按照规定的程序中止供电。

A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 在合理期限内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-e0b8-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

A. 电量

B. 电价和收费标准

C. 容量

D. 电压等级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-553f-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目使用土地,不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-81c7-c0c9-4cc241d27c00.html
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