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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员行为规范中,品质总要求是( )、( )。

A、爱岗敬业

B、乐于奉献

C、勤奋学习

D、精通业务

答案:AB

2024年客户服务知识题库
在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),按照可能同时使用的变压器(含不通过变压器的高压电动机)容量的平均值计算其容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-4504-c0c9-4cc241d27c00.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-722a-c030-8caead60df00.html
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政府在促进创新方面的作用包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-49b6-c030-8caead60df00.html
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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,应由哪一级政府责令限期改正?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9373-9981-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd0-f2b3-c030-8caead60df00.html
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电力企业如何经营?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-ae55-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上( )、( )、( )的充电基础设施体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-3738-c030-8caead60df00.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-023b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员行为规范中,品质总要求是( )、( )。

A、爱岗敬业

B、乐于奉献

C、勤奋学习

D、精通业务

答案:AB

2024年客户服务知识题库
相关题目
在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器(含不通过变压器的高压电动机),按照可能同时使用的变压器(含不通过变压器的高压电动机)容量的平均值计算其容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-4504-c0c9-4cc241d27c00.html
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新闻媒体在优化营商环境中的作用是什么?

A. 禁止任何报道

B. 无需参与

C. 及时准确宣传

D. 随意评论

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-d21a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

A. 电话

B. 互联网

C. 应用软件

D. 社交媒体

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-722a-c030-8caead60df00.html
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政府在促进创新方面的作用包括哪些?

A. 完善政策措施、强化创新服务

B. 鼓励和支持市场主体拓展创新空间

C. 持续推进产品、技术、商业模式、管理等创新

D. 在推动科技成果转化中发挥市场主体作用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-49b6-c030-8caead60df00.html
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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,应由哪一级政府责令限期改正?

A. 乡级人民政府

B. 县级人民政府

C. 市级人民政府

D. 省级人民政府

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9373-9981-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。

A. 政策制度

B. 服务标准

C. 收费标准

D. 投诉或监督渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd0-f2b3-c030-8caead60df00.html
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电力企业如何经营?

A. 自主经营

B. 自负盈亏

C. 无需接受监督

D. 自主定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb3-ae55-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成,建成世界上( )、( )、( )的充电基础设施体系。

A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 发展均衡

D. 服务车辆最全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-3738-c030-8caead60df00.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许行政机关随意干预市场竞争

C. 细化垄断行为认定标准

D. 依法查处低价倾销行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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并网运行的电力生产企业送入电网的电力、电量由用户自行经销。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-023b-c0c9-4cc241d27c00.html
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