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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?

A、您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?

B、再见,您慢走!

C、打扰了,再见,谢谢您的合作!

D、别客气,这是我们应该做的!

E、请稍候,我们马上为您办理!

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
关于加强政务诚信建设,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-28d0-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的企业文化包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-c11d-c030-8caead60df00.html
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关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-11c4-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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供电企业对于供电安全应采取什么方针?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
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未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-e7b0-c0c7-617a88d0a300.html
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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb6-e288-c030-8caead60df00.html
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因作业对建筑物造成损坏时,应由谁负责修复或补偿?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-a44e-c0c7-617a88d0a300.html
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深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-1311-c030-8caead60df00.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,一下那些属于服务文明用语?

A、您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?

B、再见,您慢走!

C、打扰了,再见,谢谢您的合作!

D、别客气,这是我们应该做的!

E、请稍候,我们马上为您办理!

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于加强政务诚信建设,以下哪些措施是正确的?

A. 健全政务守信践诺机制

B. 对依法依规作出的承诺不履行无需追究责任

C. 开展拖欠中小企业账款行为集中治理

D. 无需公开逾期未支付中小企业账款信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-28d0-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的企业文化包括哪些方面?

A. 以客户为中心

B. 忽视员工发展和培训

C. 强调团队合作和创新

D. 无任何企业文化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-c11d-c030-8caead60df00.html
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关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?

A. 供电企业违反规定,电力监管机构只能提出警告

B. 供电企业拒绝电力监管机构监管,应被处以罚款

C. 供电企业未执行政府停限电决定,电力监管机构无权处理

D. 供电企业造成电能浪费,电力监管机构应责令其改正

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。

A. 系统

B. 方式

C. 途径

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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供电企业对于供电安全应采取什么方针?

A. 安全第一、预防为主

B. 效益第一、兼顾安全

C. 事后处理、减轻损失

D. 忽视安全、追求效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
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未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。

A. 3倍

B. 5倍

C. 7倍

D. 10倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-e7b0-c0c7-617a88d0a300.html
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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益?

A. 法定权益

B. 优先使用权

C. 随意支配权

D. 转让权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb6-e288-c030-8caead60df00.html
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因作业对建筑物造成损坏时,应由谁负责修复或补偿?

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方共同负责

D. 依照法律规定负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-a44e-c0c7-617a88d0a300.html
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深化供水供电供气供暖行业改革的基本原则包括哪些?

A. 坚持权责对等

B. 坚持清费顺价

C. 坚持标本兼治

D. 坚持效益优先

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-1311-c030-8caead60df00.html
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