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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。

A、及时性

B、完成度

C、目标受众的反馈

D、执行效果与预期效果

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
供电企业对于存在安全隐患的用电设施,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-da3e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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国家坚持权利平等、( )、规则平等,保障各种所有制经济平等受到法律保护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9395-c8e6-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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涉企经营许可事项的分类管理是为了方便企业取得营业执照后开展相关经营活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-44dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业若未能严格执行政府有关部门对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取的停限电措施,将可能面临法律责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-9ea8-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、( )、营销服务及其他五类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-cfdf-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。

A、及时性

B、完成度

C、目标受众的反馈

D、执行效果与预期效果

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业对于存在安全隐患的用电设施,应如何处理?

A. 立即停电

B. 通知用户并建议整改

C. 自行修复

D. 无需处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-da3e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A. 负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B. 负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C. 负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D. 负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E. 负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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国家坚持权利平等、( )、规则平等,保障各种所有制经济平等受到法律保护。

A. 机会平等

B. 责任平等

C. 地位平等

D. 要求平等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9395-c8e6-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。

A. 对

B. 错

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涉企经营许可事项的分类管理是为了方便企业取得营业执照后开展相关经营活动。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-44dc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业若未能严格执行政府有关部门对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取的停限电措施,将可能面临法律责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-9ea8-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。

A. 系统

B. 方式

C. 途径

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、( )、营销服务及其他五类。

A. 停电处理

B. 供用电安全

C. 电压质量

D. 抄表收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-cfdf-c0c7-617a88d0a300.html
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