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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第六条明确,客户信息管理包含了客户( )和( )。

A、基础信息

B、业务信息

C、需求信息

D、评价信息

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-e5c7-c030-8caead60df00.html
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电力调度交易机构的工作人员可能面临的法律责任有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce4-63d5-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是当前充电基础设施发展面临的主要问题?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941e-686e-c0c7-617a88d0a300.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程,形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd59-5494-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销应由地市供电局提出申请,经审批同意后方可撤销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6f-ac62-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费,各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平,并根据( )电网输配电价合理制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,对于损害营商环境的行为,将依法依规严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-c51d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021),第十四条客户经理配置原则。优先为( )等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位,可以为其它客户群体设置普通客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd73-2ebb-c030-8caead60df00.html
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在电费回收方面,可以忽略电费回收的及时性和准确性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-43ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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实施意见旨在加快相关技术模式与机制创新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-0575-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第六条明确,客户信息管理包含了客户( )和( )。

A、基础信息

B、业务信息

C、需求信息

D、评价信息

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
高压用户要按照( )原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 合理

D. 实用

E. 便与运维

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-e5c7-c030-8caead60df00.html
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电力调度交易机构的工作人员可能面临的法律责任有哪些?

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 警告

E. 罚款

F. 吊销电力业务许可证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce4-63d5-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是当前充电基础设施发展面临的主要问题?

A. 居住社区建桩难

B. 公共充电设施发展均衡

C. 用户充电体验待提升

D. 行业质量与安全监管体系待完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941e-686e-c0c7-617a88d0a300.html
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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的( )等要素进行梳理,合理调整前后置顺序,优化办理要素和业务流程,形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd59-5494-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销应由地市供电局提出申请,经审批同意后方可撤销。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6f-ac62-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费,各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平,并根据( )电网输配电价合理制定。

A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,对于损害营商环境的行为,将依法依规严肃处理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-c51d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021),第十四条客户经理配置原则。优先为( )等群体配置大客户经理,按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位,可以为其它客户群体设置普通客户经理。

A. 高供电可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd73-2ebb-c030-8caead60df00.html
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在电费回收方面,可以忽略电费回收的及时性和准确性。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-43ca-c0c9-4cc241d27c00.html
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实施意见旨在加快相关技术模式与机制创新。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-0575-c0c9-4cc241d27c00.html
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