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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A、客户服务风险预警

B、客户画像

C、商机挖掘和价值转化

D、客户关系维护

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
由于用户责任造成供电企业对外停电时,用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量,乘以上月供电企业( )给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-ed02-c0c7-617a88d0a300.html
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临时用电用户未装电能计量装置的,供电企业应当根据其用电容量,按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时,如实际使用时间不足约定期限二分之一的,可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的,预收电费不退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-9dce-c0c9-4cc241d27c00.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的企业文化包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-c11d-c030-8caead60df00.html
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殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-a9d1-c0c7-617a88d0a300.html
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加快放开经营服务市场的措施有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-8ad2-c030-8caead60df00.html
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招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-2675-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作( )、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-645a-c0c7-617a88d0a300.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A、客户服务风险预警

B、客户画像

C、商机挖掘和价值转化

D、客户关系维护

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
由于用户责任造成供电企业对外停电时,用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量,乘以上月供电企业( )给予赔偿。

A. 代理购电价格

B. 居民生活用电价格

C. 平均售电单价

D. 平均购电单价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-ed02-c0c7-617a88d0a300.html
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临时用电用户未装电能计量装置的,供电企业应当根据其用电容量,按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时,如实际使用时间不足约定期限二分之一的,可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的,预收电费不退。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-9dce-c0c9-4cc241d27c00.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。

A. 一次告知

B. 一表申请

C. 一套材料

D. 一窗(端)受理

E. 一键受理

F. 一网办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的企业文化包括哪些方面?

A. 以客户为中心

B. 忽视员工发展和培训

C. 强调团队合作和创新

D. 无任何企业文化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-c11d-c030-8caead60df00.html
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殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?

A. 给予治安管理处罚

B. 处以五万元以下罚款

C. 强制清除障碍

D. 移交司法机关处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-a9d1-c0c7-617a88d0a300.html
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加快放开经营服务市场的措施有哪些?

A. 放开市场准入限制

B. 实行政府定价

C. 引导社会资本有序进入

D. 实行投资、建设、运营和监管分开

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-8ad2-c030-8caead60df00.html
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招标投标和政府采购可以基于产品产地来源等因素进行限制或排斥。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-2675-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?

A. A. 应结合老旧小区改造进行

B. B. 建立充电车位共享机制

C. C. 制定既有居住社区充电设施建设改造行动计划

D. D. 居住社区要配建一定比例的公共充电车位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作( )、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 超范围

C. 超权限

D. 超标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9457-645a-c0c7-617a88d0a300.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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