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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，各级市场营销部门针对性开展客户分析工作，重点跟踪（）等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户，可进行单独分析。

A、高供电可靠性客户

B、用电需求变化

C、增值业务需求

D、高风险客户

答案：BC

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，电压合格率和供电可靠性指标按（）发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

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“粤省事”：是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序，目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛，为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。

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工业产品质量安全信用分类监管的目标是到2022年底前制定生产企业质量信用评价规范。

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下列哪些行为属于供电企业的职责范围？

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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更申请由哪个单位提出？

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

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围绕提升“南网在线”品牌影响力主题，持续策划开展哪些方面运营，逐步将第三方渠道流量向APP引流。

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2023年深入贯彻落实营商环境政策要求，打造电水气网(宽带)联办行业标杆，实现“联合过户、联合账单、联合缴费”以及以下哪项应用率达80%?

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，各级市场营销部门针对性开展客户分析工作，重点跟踪（）等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户，可进行单独分析。

A、高供电可靠性客户

B、用电需求变化

C、增值业务需求

D、高风险客户

答案：BC

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A. 周

B. 月度

C. 季度

D. 年度

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A. 对

B. 错

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工业产品质量安全信用分类监管的目标是到2022年底前制定生产企业质量信用评价规范。

A. 是

B. 否

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下列哪些行为属于供电企业的职责范围？

A. 提供稳定的电力供应

B. 监督电力用户的用电安全

C. 处置供电突发事件

D. 审核电力设施的设计

E. 指导电力用户进行节能改造

F. 制定电力价格

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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用？

A. 先后进行

B. 同步进行

C. 分阶段进行

D. 交错进行

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更申请由哪个单位提出？

A. 省（级）电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 营业厅经理

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

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围绕提升“南网在线”品牌影响力主题，持续策划开展哪些方面运营，逐步将第三方渠道流量向APP引流。

A. 服务运营

B. 活动运营

C. 内容运营

D. 渠道运营

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2023年深入贯彻落实营商环境政策要求，打造电水气网(宽带)联办行业标杆，实现“联合过户、联合账单、联合缴费”以及以下哪项应用率达80%?

A. 意见反馈

B. 一证办电

C. 缴费预存一体化

D. 刷脸办电

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