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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A、客户满意度第三方评价

B、热点问题

C、关键服务环节

D、服务全过程进行监管

答案:CD

2024年客户服务知识题库
关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-6129-c030-8caead60df00.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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用户改类,应当向供电企业提出申请。在同一受电设施内,因电力用途发生变化而引起( )变化的,应当办理改类手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd5-3568-c030-8caead60df00.html
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在保障用电安全时,不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-5500-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-74bb-c030-8caead60df00.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照( )给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-f2b5-c0c7-617a88d0a300.html
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为了守护人民群众的“烟火气”,以下哪些措施是必要的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0d-6623-c030-8caead60df00.html
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供电企业应确保线上办电平台的服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-e053-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A、客户满意度第三方评价

B、热点问题

C、关键服务环节

D、服务全过程进行监管

答案:CD

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于“三零”服务,下列哪些说法是正确的?

A. 适用于低压小微企业

B. 包括“零上门、零审批、零投资”

C. 适用于高压用户

D. 鼓励地方和企业积极创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-6129-c030-8caead60df00.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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用户改类,应当向供电企业提出申请。在同一受电设施内,因电力用途发生变化而引起( )变化的,应当办理改类手续。

A. 用电主体

B. 用电性质

C. 电价类别

D. 用电类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd5-3568-c030-8caead60df00.html
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在保障用电安全时,不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-5500-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 责令停产

D. 强制交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-74bb-c030-8caead60df00.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照( )给予行政处罚。

A. 供电营业规则

B. 内部规定

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dd-f2b5-c0c7-617a88d0a300.html
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为了守护人民群众的“烟火气”,以下哪些措施是必要的?

A. 加大电力供应

B. 确保供水供热供能

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 禁止一切用电活动

E. 开展安全隐患排查

F. 拆除老旧小区的供电设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0d-6623-c030-8caead60df00.html
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供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-e053-c0c9-4cc241d27c00.html
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