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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A、客户满意度第三方评价

B、实事求是

C、客观公正

D、服务全过程进行监管

答案:BC

2024年客户服务知识题库
政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户的成套设备中装有自备互感器时,经供电企业检验合格并加封,可以作为计费互感器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-fe4c-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-4f6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年全网推广不动产二手房转移登记及用电过户业务的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-e665-c0c7-617a88d0a300.html
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电价实行(),(),分级管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcaf-f9e9-c030-8caead60df00.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段,提高政务服务效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf54-6f25-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场准入负面清单以外的领域,各类市场主体均可以依法平等进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-4f57-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门在创新和完善信用监管方面,应当采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcce-d0e0-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A、客户满意度第三方评价

B、实事求是

C、客观公正

D、服务全过程进行监管

答案:BC

2024年客户服务知识题库
相关题目
政府可以强制市场主体参加评比、达标、表彰等活动,并借此向市场主体收费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-e172-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户的成套设备中装有自备互感器时,经供电企业检验合格并加封,可以作为计费互感器。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-fe4c-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供便利服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-4f6b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年全网推广不动产二手房转移登记及用电过户业务的目标是什么?

A. 推动用电业务接入各地政务服务平台

B. 实现业务办理进度实时推送、合同线上签署

C. 提供统一交互服务

D. 打造用电营商环境专区

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电价实行(),(),分级管理。

A. 统一政策

B. 统一定价原则

C. 统一管理标准

D. 统一发布

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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?

A. 符合国家或行业标准

B. 遵循安全、可靠原则

C. 实行分类电价、分时电价

D. 监督用户受送电装置施工过程

E. 审核用户受送电装置设计图纸

F. 允许用户自行决定供电方式

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用数字化手段,提高政务服务效率。

A. 是

B. 否

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市场准入负面清单以外的领域,各类市场主体均可以依法平等进入。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-4f57-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门在创新和完善信用监管方面,应当采取哪些措施?

A. 强化信用监管的支撑保障

B. 推广运用非强制性执法手段

C. 推行以远程监管、移动监管为特征的监管

D. 严格规范重点监管的程序

E. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

F. 加强信用监管的组织实施

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