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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括（）等。

A、客户名称

B、身份证明号码

C、联系电话

D、用电地址

答案：ABCD

2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对带有市场准入限制的显性和隐性壁垒进行清理。

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简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成。

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客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响，分为重大、较大、一般三个等级。

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2021年底前，实现哪些地区小微企业用电报装“零投资”？

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供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。

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在供水供电供气供暖行业的改革中，以下哪些属于基本原则？

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括（）等。

A、客户名称

B、身份证明号码

C、联系电话

D、用电地址

答案：ABCD

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》要求各地区各部门对带有市场准入限制的显性和隐性壁垒进行清理。

A. 是

B. 否

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A. 对

B. 错

点击查看答案

客户投诉举报根据重要程度及可能造成的影响，分为重大、较大、一般三个等级。

A. 正确

B. 错误

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2021年底前，实现哪些地区小微企业用电报装“零投资”？

A. 城市地区

B. 农村地区

C. 城市及农村地区

D. 省会城市

点击查看答案

供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

A. 对

B. 错

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑经济效益与社会公平的关系。

A. 正确

B. 错误

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在供水供电供气供暖行业的改革中，以下哪些属于基本原则？

A. 坚持权责对等

B. 坚持一刀切

C. 坚持清费顺价

D. 坚持高成本运营

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括（ ）等。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括（）等。