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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A、提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B、提供统一服务标准、注重客户使用体验

C、全业务办理、全流程闭环

D、为客户提供轻松的办电体验

E、不断延伸服务内容

F、具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

答案:BCEF

2024年客户服务知识题库
“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的技术创新包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-0814-c030-8caead60df00.html
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对整改未完成、整改不到位的问题无需进一步加大整改力度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf32-b5cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-e053-c0c9-4cc241d27c00.html
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在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-3449-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-cf0c-c030-8caead60df00.html
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低压供电用户,每百台配电变压器选择电压监测点时,所选用户必须是低压配电网的首末两端用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-66c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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税务机关应当精简办税( )和流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-3cfa-c0c7-617a88d0a300.html
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引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )恢复供电,不能在( )内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-eeb8-c0c7-617a88d0a300.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A、提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B、提供统一服务标准、注重客户使用体验

C、全业务办理、全流程闭环

D、为客户提供轻松的办电体验

E、不断延伸服务内容

F、具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

答案:BCEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台?

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-194c-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的技术创新包括哪些方面?

A. 引入智能化监控技术

B. 忽视技术创新和研发

C. 推广智能电网技术

D. 无任何技术创新

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对整改未完成、整改不到位的问题无需进一步加大整改力度。

A. 正确

B. 错误

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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-e053-c0c9-4cc241d27c00.html
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在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?

A. 抢修人员数量

B. 抢修工具和设备

C. 抢修地点和区域

D. 抢修完成后的客户反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-3449-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升客户满意度?

A. 提供多元便捷的服务渠道

B. 快速响应客户需求

C. 强制客户购买额外服务

D. 定期收集客户反馈并改进

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低压供电用户,每百台配电变压器选择电压监测点时,所选用户必须是低压配电网的首末两端用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef6-66c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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税务机关应当精简办税( )和流程。

A. 资料

B. 环节

C. 费用

D. 时间

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引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )恢复供电,不能在( )内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 设置技术标准

B. 提供节能咨询服务

C. 加快完善行业服务质量体系

D. 完善行业监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-eeb8-c0c7-617a88d0a300.html
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