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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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根据国家及公司相关政策要求,结合世界银行营商环境评估体系,对标行业先进案例,“南网在线”服务水平存在哪些差距:

A、政策要求有待进一步落实

B、基础用电服务场景仍需补全

C、客户服务体验水平待提升

D、生态服务发展较为缓慢

E、平台运营支撑能力不强

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-a1aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在使用电力时,不得有哪些行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-5248-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4b-4901-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何执行价格主管部门制定的电价和收费政策?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-6e05-c0c7-617a88d0a300.html
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关于优化涉企服务,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd45-06d2-c030-8caead60df00.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于电力供应与使用监督管理的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-d5cd-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

根据国家及公司相关政策要求,结合世界银行营商环境评估体系,对标行业先进案例,“南网在线”服务水平存在哪些差距:

A、政策要求有待进一步落实

B、基础用电服务场景仍需补全

C、客户服务体验水平待提升

D、生态服务发展较为缓慢

E、平台运营支撑能力不强

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-a1aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在使用电力时,不得有哪些行为?

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自超过合同容量用电

C. 擅自迁移供电设施

D. 擅自操作用电计量装置

E. 故意损坏计量装置

F. 使用合法引入的电源

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式,运用( )等手段验证客户基础信息的有效性。

A. 第三方校验

B. 短信验证

C. 电话访问

D. 现场核查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-387b-c030-8caead60df00.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应促进设计施工、工程验收、运行维护等环节公平竞争。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4b-4901-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何执行价格主管部门制定的电价和收费政策?

A. 选择性执行

B. 主动公开并严格执行

C. 根据地区情况调整

D. B和C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f0-6e05-c0c7-617a88d0a300.html
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关于优化涉企服务,以下哪些措施是正确的?

A. 减少企业重复投入

B. 增加企业办事环节

C. 推动降低市场主体办事成本

D. 提高企业办事时间成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd45-06d2-c030-8caead60df00.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于电力供应与使用监督管理的说法是正确的?

A. 电力管理部门应加强对供用电的监督管理

B. 电力管理部门应协调供用电各方关系

C. 电力管理部门应禁止危害供用电安全的行为

D. 电力管理部门可随意决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-d5cd-c030-8caead60df00.html
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