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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A、优体验

B、强基础

C、稳生态

D、重提升

E、促融合

答案:BDE

2024年客户服务知识题库
“南网在线”2023-2024年提升计划中,打造负荷管理“一站式”线上服务。为用户、负荷聚合商等类型用户提供需求响应和负荷管理的哪些一站式服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7a-a100-c030-8caead60df00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-df07-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责什么安全监督管理工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-a3a4-c0c7-617a88d0a300.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于国家深化商事制度改革,以下哪些是正确的描述?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcca-3ff8-c030-8caead60df00.html
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下列哪个机构负责电力监管和行政执法职能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b7-62a4-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-5dc8-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需制定应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能,实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-dc2a-c0c9-4cc241d27c00.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A、优体验

B、强基础

C、稳生态

D、重提升

E、促融合

答案:BDE

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相关题目
“南网在线”2023-2024年提升计划中,打造负荷管理“一站式”线上服务。为用户、负荷聚合商等类型用户提供需求响应和负荷管理的哪些一站式服务?

A. 信息通知及预警

B. 资源认证申报与查询

C. 数据查询

D. 咨询应答

E. 负荷查询分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7a-a100-c030-8caead60df00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 建立频繁停电、低电压问题整治“绿色通道”

C. 仅依赖网格经理走访来识别问题

D. 制定任务台账闭环整改

E. 完全不使用用电计量大数据

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电力监管机构负责什么安全监督管理工作?

A. 网络安全

B. 食品安全

C. 电力安全

D. 交通安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-a3a4-c0c7-617a88d0a300.html
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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf68-d903-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于国家深化商事制度改革,以下哪些是正确的描述?

A. 统一企业登记业务规范

B. 取消所有涉企经营许可事项审批

C. 采用统一社会信用代码进行登记管理

D. 涉企经营许可事项不得作为企业登记的前置条件

E. 简化企业从申请设立到具备一般性经营条件所需手续

F. 放宽市场准入并实行全国统一的市场准入负面清单制度

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下列哪个机构负责电力监管和行政执法职能?

A. 国务院电力监管机构

B. 国务院财政部门

C. 国务院审计部门

D. 国务院发展改革部门

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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开指南应当包括信息的( )、( )、信息公开工作机构的( )、( )、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 分类

B. 获取方式

C. 名称

D. 办公地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf9-5dc8-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需制定应急预案。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能,实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。

A. 是

B. 否

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