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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），补全线上基础服务，上线哪些等业务功能？

A、互联网退费

B、联合过户

C、联合账单

D、企业能效

E、绿色用能

F、联合缴费

答案：ADE

2024年客户服务知识题库

2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”，业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。

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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经（）以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取安全措施后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。

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专用车充电需求不需要考虑，无需建设专用充电站。

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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

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探索单位和园区内部充电设施开展（）一体化试点应用。

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南方电网公司如何确保电价公开透明？

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电力企业无需关注社会舆论和舆情对电力供应的影响。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十八条明确，（）包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

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政府有关部门在企业申请设立时，需要办理繁琐的手续。

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题目内容

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多选题

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2024年客户服务知识题库

2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），补全线上基础服务，上线哪些等业务功能？

A、互联网退费

B、联合过户

C、联合账单

D、企业能效

E、绿色用能

F、联合缴费

答案：ADE

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2024年全网实现分布式光伏资料“在线办理+签署”，业务受理、购售电合同、购电发票等资料线上传送。

A. 对

B. 错

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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经（）以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取安全措施后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。

A. 省级

B. 地市级

C. 县级

D. 镇街级

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专用车充电需求不需要考虑，无需建设专用充电站。

A. 正确

B. 错误

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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

A. 对

B. 错

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探索单位和园区内部充电设施开展（）一体化试点应用。

A. “光储充能”

B. “光电储充”

C. “光储充放”

D. “智能充储”

点击查看答案

南方电网公司如何确保电价公开透明？

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

点击查看答案

电力企业无需关注社会舆论和舆情对电力供应的影响。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十八条明确，（）包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

点击查看答案

电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

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政府有关部门在企业申请设立时，需要办理繁琐的手续。

A. 正确

B. 错误

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