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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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2023年完成业务功能设计,包括但不仅限于为企业提供哪些服务?

A、用电档案信息查询

B、高压企业账务信息查询

C、企业用电负荷查询分析

D、年用电趋势分析

E、用电能效分析

F、月度用电能效账单

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-3c32-c0c9-4cc241d27c00.html
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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照( )的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-c832-c0c7-617a88d0a300.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用( )形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-e8fc-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-5a13-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅智能设备的更新由哪个单位提出申请?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-3abd-c0c7-617a88d0a300.html
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各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台,向社会公布电力接入工程审批相关政策文件;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-98bc-c0c9-4cc241d27c00.html
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违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-c203-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

2023年完成业务功能设计,包括但不仅限于为企业提供哪些服务?

A、用电档案信息查询

B、高压企业账务信息查询

C、企业用电负荷查询分析

D、年用电趋势分析

E、用电能效分析

F、月度用电能效账单

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-3c32-c0c9-4cc241d27c00.html
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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照( )的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A. 及时性、高效性

B. 快捷性、直达性

C. 高效化、便捷化

D. 集约化、高效化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-c832-c0c7-617a88d0a300.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十条明确,电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用( )形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A. 口头

B. 书面

C. 邮件

D. 书信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-e8fc-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的( )。

A. 时限

B. 程序

C. 制度

D. 收费标准

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅智能设备的更新由哪个单位提出申请?

A. 县区供电局

B. 地市供电局

C. 省(级)电网公司

D. 公司总部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-3abd-c0c7-617a88d0a300.html
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各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台,向社会公布电力接入工程审批相关政策文件;

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-98bc-c0c9-4cc241d27c00.html
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违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的,应如何处理?

A. 口头警告

B. 责令改正,没收违法所得

C. 罚款5万元

D. 无需处理

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南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-e73b-c0c9-4cc241d27c00.html
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