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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

A、业务场景化

B、服务标准化

C、客户体验

D、开放共享能力

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-dbfd-c030-8caead60df00.html
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电力监督检查人员应当()、(),,熟悉电力()、(),掌握有关电力专业技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-4ee3-c030-8caead60df00.html
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用户办理暂拆手续后,供电企业应当在( )个工作日内执行暂拆;暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续;上述手续完成后,供电企业应当在( )个工作日内为该用户复装接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a8-4a92-c0c7-617a88d0a300.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 供电营业厅的服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-8c46-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括95598服务热线、( )、邮件等,完成回访后应当如实记录客户反馈信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5f-b135-c030-8caead60df00.html
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加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-f6c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

A、业务场景化

B、服务标准化

C、客户体验

D、开放共享能力

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:

A. 依照法定权限和程序及时制定

B. 涉及调整现行规定的可以不经授权先行先试

C. 制定法规时应充分听取市场主体意见

D. 未经公布的行政规范性文件可作为管理依据

E. 出台政策应全面评估避免对市场主体造成不利影响

F. 不得干预市场主体正常生产经营活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-dbfd-c030-8caead60df00.html
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电力监督检查人员应当()、(),,熟悉电力()、(),掌握有关电力专业技术。

A. 公正廉洁

B. 秉公执法

C. 法律

D. 法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-4ee3-c030-8caead60df00.html
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用户办理暂拆手续后,供电企业应当在( )个工作日内执行暂拆;暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续;上述手续完成后,供电企业应当在( )个工作日内为该用户复装接电。

A. 两,两

B. 三,五

C. 五,五

D. 七,十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a8-4a92-c0c7-617a88d0a300.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A. 优体验

B. 强基础

C. 稳生态

D. 重提升

E. 促融合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 供电营业厅的服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-8c46-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括95598服务热线、( )、邮件等,完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

A. 短信、

B. 微博私信

C. 微信

D. 在线回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5f-b135-c030-8caead60df00.html
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加大投资力度,科学制定配电网和农网建设投资方案,推动项目及时落地,持续提升供电能力。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-f6c3-c0c9-4cc241d27c00.html
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