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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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为提高问题处理能力，2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口？

A、赫兹乐购

B、查缴电费

C、用电报装

D、停电报障

E、用电日历

答案：BCDE

2024年客户服务知识题库
在供水供电供气供暖行业的改革中，以下哪些属于基本原则？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-3209-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业基本情况。公开（ ）、供电类电力业务许可证及编号等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-98b9-c030-8caead60df00.html
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对于年度停电超过5次的供电线路，不需要进行整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf17-d007-c0c9-4cc241d27c00.html
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完善价格形成机制应如何操作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-fd2b-c030-8caead60df00.html
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各派出机构不需要对供电企业进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-e5c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-7fe7-c0c7-617a88d0a300.html
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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf85-485c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-37e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的“南网在线”线上平台主要用于？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-2187-c0c7-617a88d0a300.html
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接到投诉举报工单后，责任单位应在（ ）小时内开展现场调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

为提高问题处理能力，2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口？

A、赫兹乐购

B、查缴电费

C、用电报装

D、停电报障

E、用电日历

答案：BCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
在供水供电供气供暖行业的改革中，以下哪些属于基本原则？

A. 坚持权责对等

B. 坚持一刀切

C. 坚持清费顺价

D. 坚持高成本运营

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd42-3209-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业基本情况。公开（ ）、供电类电力业务许可证及编号等。

A. 企业性质

B. 办公地址

C. 营业场所

D. 联系方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-98b9-c030-8caead60df00.html
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对于年度停电超过5次的供电线路，不需要进行整改。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf17-d007-c0c9-4cc241d27c00.html
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完善价格形成机制应如何操作？

A. 合理确定成本构成

B. 取消政府指导价

C. 加强成本监审

D. 随意调整价格水平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3c-fd2b-c030-8caead60df00.html
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各派出机构不需要对供电企业进行监管。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-e5c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-7fe7-c0c7-617a88d0a300.html
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推行“一件事一次办”。上线电水气网（宽带）联合服务，丰富南网在线“一网通办”能力，2023年广东、广西试点实现联合报装，同步公布电水气网（宽带）报装资料及服务时限。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf85-485c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-37e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的“南网在线”线上平台主要用于？

A. 娱乐游戏

B. 供电服务

C. 购物平台

D. 社交交流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-2187-c0c7-617a88d0a300.html
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接到投诉举报工单后，责任单位应在（ ）小时内开展现场调查处理。

A. 1个

B. 10个

C. 12个

D. 24个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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