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2024年客户服务知识题库

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为提高问题处理能力，建立了什么的问题处理跟踪机制？

A、发现通知

B、传递跟踪

C、解决反馈

D、状态复核

E、回访评价

答案：ACD

2024年客户服务知识题库

用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面？

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“省力”是指：推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需证照信息，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。

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投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结，包括执行的（）的差距、改进方向等。

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（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

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2023年，根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户多少万？绑定用户多少万？

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电力监管机构有权责令什么机构披露有关信息？

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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

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南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

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多选题

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2024年客户服务知识题库

为提高问题处理能力，建立了什么的问题处理跟踪机制？

A、发现通知

B、传递跟踪

C、解决反馈

D、状态复核

E、回访评价

答案：ACD

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用电报装业务线上办理功能优化应包括哪些方面？

A. 合同电子化

B. 预约上门服务

C. “一网通办”服务

D. 所有选项都包括

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“省力”是指：推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需证照信息，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

投诉回访满意率是指统计期内回访时客户表示非常满意或满意的投诉工单数除以统计期内成功回访的投诉工单总数。

A. 正确

B. 错误

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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结，包括执行的（）的差距、改进方向等。

A. 及时性

B. 完成度

C. 目标受众的反馈

D. 执行效果与预期效果

点击查看答案

（）是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 优化营商环境

B. 降低制度性交易成本

C. 提升客户满意度

D. 降低费用门槛

E. 简化成本过程

点击查看答案

2023年，根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户多少万？绑定用户多少万？

A. 9500、5200

B. 9600、5200

C. 9500、5000

D. 9600、5000

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电力监管机构有权责令什么机构披露有关信息？

A. 政府部门

B. 科研机构

C. 电力企业、电力调度交易机构

D. 供电企业

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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

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南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

A. 对

B. 错

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