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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?

A、深入践行“解放用户”理念

B、全面完成营商环境政策要求

C、持续优化“南网在线”功能和提升客户线上服务体验

D、提升服务共享融合能力

E、推动用电用能产品多样化供给、高端化升级

F、满足客户对追求美好生活的电力需要

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec1-e126-c0c9-4cc241d27c00.html
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在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-3449-c0c7-617a88d0a300.html
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合理安排调度运行方式,应以( )为目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-db11-c030-8caead60df00.html
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客户分群标签体系根据实际工作需要,将客户分第一、二、三级客户分群开展认定工作,建立客户档案关联关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf80-5963-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-568a-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费,推动减轻市场主体经营负担?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4b-b67d-c030-8caead60df00.html
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用户专用的供电设施建成后,必须委托供电企业维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becd-acbd-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府有关部门在企业申请设立时,需要办理繁琐的手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-5ba5-c0c9-4cc241d27c00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“( )”向“( )”转变
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd58-c590-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”在2021年建成并实现了办电全程电子化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-a358-c0c9-4cc241d27c00.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升计划制定的目的是什么?

A、深入践行“解放用户”理念

B、全面完成营商环境政策要求

C、持续优化“南网在线”功能和提升客户线上服务体验

D、提升服务共享融合能力

E、推动用电用能产品多样化供给、高端化升级

F、满足客户对追求美好生活的电力需要

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec1-e126-c0c9-4cc241d27c00.html
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在抢修资源配置中,以下哪项不是关键要素?

A. 抢修人员数量

B. 抢修工具和设备

C. 抢修地点和区域

D. 抢修完成后的客户反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-3449-c0c7-617a88d0a300.html
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合理安排调度运行方式,应以( )为目标。

A. 保效率

B. 少停电

C. 保证客户用电需求

D. 快复电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6d-db11-c030-8caead60df00.html
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客户分群标签体系根据实际工作需要,将客户分第一、二、三级客户分群开展认定工作,建立客户档案关联关系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf80-5963-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?

A. 供电企业可以自行恢复政府责令停限电企业的供电

B. 供电企业可以减少电能输送和供应环节的损失

C. 供电企业无需执行政府淘汰企业的停限电措施

D. 供电企业无需公开有关电力信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-568a-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些措施旨在进一步规范涉企收费,推动减轻市场主体经营负担?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 推动规范市政公用服务价外收费

C. 着力规范金融服务收费

D. 全面实施市场准入负面清单管理

E. 便利市场主体登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4b-b67d-c030-8caead60df00.html
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用户专用的供电设施建成后,必须委托供电企业维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becd-acbd-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府有关部门在企业申请设立时,需要办理繁琐的手续。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beda-5ba5-c0c9-4cc241d27c00.html
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实行“一件事一次办”,实现企业和群众办事由“( )”向“( )”转变

A. 多地

B. 多窗

C. 多次

D. 一地

E. 一窗

F. 一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd58-c590-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”在2021年建成并实现了办电全程电子化。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-a358-c0c9-4cc241d27c00.html
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