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"南网在线"为了持续优化用电营商环境，需要实现哪些功能？（多选）

A、水电气网公用事业服务一网联办

B、宣传专区公布相关政策

C、单一信息门户和一站式服务

D、增值产品年度成交额提升

E、互联网缴费比例提升

F、供电服务体系建设

答案：ABCF

2024年客户服务知识题库

对特殊群体用电如何传递南网温度？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销需向哪个单位报备？

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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截至2022年，“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

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公司在2020年建成“网掌微支政”五位一体的“南网在线”智慧营业厅。

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供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

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供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

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多选题

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2024年客户服务知识题库

"南网在线"为了持续优化用电营商环境，需要实现哪些功能？（多选）

A、水电气网公用事业服务一网联办

B、宣传专区公布相关政策

C、单一信息门户和一站式服务

D、增值产品年度成交额提升

E、互联网缴费比例提升

F、供电服务体系建设

答案：ABCF

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对特殊群体用电如何传递南网温度？

A. 通过媒体宣传公司形象

B. 严格落实电费减免优惠政策

C. 组建志愿组织提供服务

D. 忽略特殊群体的用电需求

E. 主动上门解决用电难题

F. 将暖心服务落到实处、细处

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销需向哪个单位报备？

A. 地市供电局

B. 县区供电局

C. 省级电网公司

D. 公司总部

点击查看答案

供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

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截至2022年，“南网在线”的互联网缴费比例达到33.9%。

A. 对

B. 错

点击查看答案

新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公司在2020年建成“网掌微支政”五位一体的“南网在线”智慧营业厅。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的改革应坚持权责对等原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 对

B. 错

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