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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A、报装、查询、交费等“一网通办”服务

B、宣传专区公布“水电气网”相关政策

C、建立“水电气网”统一账单,实现联查

D、宣传专区公布“水电气网”服务标准

E、宣传专区公布“水电气网”收费项目

F、计划性停止供应信息的提前通知

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
电力企业应当加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-d6fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd3-5a13-c030-8caead60df00.html
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共用供电设施的维护管理由谁确定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-7f9c-c0c7-617a88d0a300.html
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用户过户,应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业发现用户私自过户时,供电企业应当通知该户补办手续,必要时可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee1-cc35-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个单位负责协同广东电网公司做好“南网在线”提升计划支持现货结算、绿电低碳服务的需求制定、评审、测试验证等相关工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9498-3f9f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-cfa2-c0c9-4cc241d27c00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-e33f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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市政公用服务价外收费的规范管理措施不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-120e-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A、报装、查询、交费等“一网通办”服务

B、宣传专区公布“水电气网”相关政策

C、建立“水电气网”统一账单,实现联查

D、宣传专区公布“水电气网”服务标准

E、宣传专区公布“水电气网”收费项目

F、计划性停止供应信息的提前通知

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力企业应当加强安全生产管理,建立、健全安全生产责任制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec3-d6fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 投诉高风险

B. 欠费高风险

C. 违约高风险

D. 窃电高风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当在供电营业场所及各类线上服务渠道公开办理各项用电业务的( )。

A. 时限

B. 程序

C. 制度

D. 收费标准

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共用供电设施的维护管理由谁确定?

A. 供电企业

B. 用户

C. 产权单位协商确定

D. 电力管理部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9383-7f9c-c0c7-617a88d0a300.html
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用户过户,应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业发现用户私自过户时,供电企业应当通知该户补办手续,必要时可以中止供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee1-cc35-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个单位负责协同广东电网公司做好“南网在线”提升计划支持现货结算、绿电低碳服务的需求制定、评审、测试验证等相关工作?

A. 广州电力交易中心

B. 南网科研院

C. 南网数字集团

D. 产业投资集团

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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-cfa2-c0c9-4cc241d27c00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-e33f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”专项规划编制单位包括哪些?

A. 发展改革部门

B. 能源部门

C. 住房和城乡建设部门

D. 消防救援总队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd39-a62a-c030-8caead60df00.html
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市政公用服务价外收费的规范管理措施不包括哪项?

A. 强制捆绑搭售

B. 实行清单管理

C. 提高市政公用服务价格

D. 公示非电网直供电价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-120e-c0c7-617a88d0a300.html
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