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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?

A、计划管理

B、例会管理

C、指标管理

D、变更管理

E、通报管理

答案:BDE

2024年客户服务知识题库
根据企业和群众办事实际场景需求,科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口,在一个窗口综合收件,实现“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9445-9d16-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司如何推进服务数字化建设?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0f-8d2c-c030-8caead60df00.html
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电力保供工作只需要关注省侧,不需要落实到基层和第一线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-83fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-a7dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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为了全力保障抢修资源,满足人民群众用电“获得感”,以下哪些措施是文件中提到的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-a0c3-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-e33f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位通过哪些方式全面梳理辖区内低电压、过载风险台区清单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-3b54-c030-8caead60df00.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?

A、计划管理

B、例会管理

C、指标管理

D、变更管理

E、通报管理

答案:BDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
根据企业和群众办事实际场景需求,科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口,在一个窗口综合收件,实现“( )”。

A. 单一窗口受理

B. 一窗受理

C. 综合窗口服务

D. 一站式受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9445-9d16-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司如何推进服务数字化建设?

A. 取消所有线下服务渠道

B. 忽视数字化服务的重要性

C. 做好营业厅服务渠道保障

D. 推出“南网在线”服务渠道

E. 不提供电话服务

F. 提高人民群众用电便捷度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0f-8d2c-c030-8caead60df00.html
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电力保供工作只需要关注省侧,不需要落实到基层和第一线。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-83fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-a7dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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为了全力保障抢修资源,满足人民群众用电“获得感”,以下哪些措施是文件中提到的?

A. 完善民生用电服务保障机制

B. 推行“网格化”抢修模式

C. 忽略产权归属和供电营业区因素

D. 遵循“先复电、后抢修”原则

E. 加大电网建设投资

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd09-a0c3-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-e33f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位通过哪些方式全面梳理辖区内低电压、过载风险台区清单?

A. 用电计量大数据

B. 居民满意度调查

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-3b54-c030-8caead60df00.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?

A. 可以在电力企业兼任职务

B. 不得在电力企业兼任职务

C. 可以在任何机构兼任职务

D. 兼任职务无需上报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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