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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?

A、负责“南网在线”提升计划建设过程管控,审核“南网在线”建设相关方案

B、负责组织全网专家,进行业务需求确认、功能原型确认、功能测试

C、负责对业务需求、需求变更进行审核

D、指导、监督公司相关信息化技术路线和技术标准的执行

E、协调解决建设中遇到的业务、技术问题

F、对建设过程中涉及的全网事项、问题提出处理建议,提交建设领导小组决策

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
政府及其有关部门在创新和完善信用监管方面,应当采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcce-d0e0-c030-8caead60df00.html
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供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-b6fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的增值产品年度成交额是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-5ad3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于环保的承诺有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-463b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-a5ab-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-dc2a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-59d9-c030-8caead60df00.html
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以下哪项不是关于服务渠道保障的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-c50d-c0c7-617a88d0a300.html
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在处理舆情时,我们的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-7a57-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,建设管控组职责是什么?

A、负责“南网在线”提升计划建设过程管控,审核“南网在线”建设相关方案

B、负责组织全网专家,进行业务需求确认、功能原型确认、功能测试

C、负责对业务需求、需求变更进行审核

D、指导、监督公司相关信息化技术路线和技术标准的执行

E、协调解决建设中遇到的业务、技术问题

F、对建设过程中涉及的全网事项、问题提出处理建议,提交建设领导小组决策

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
政府及其有关部门在创新和完善信用监管方面,应当采取哪些措施?

A. 强化信用监管的支撑保障

B. 推广运用非强制性执法手段

C. 推行以远程监管、移动监管为特征的监管

D. 严格规范重点监管的程序

E. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

F. 加强信用监管的组织实施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcce-d0e0-c030-8caead60df00.html
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供电企业收到信息公开申请,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过15个工作日。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf05-b6fd-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"的增值产品年度成交额是多少?

A. 312万元

B. 31.2万元

C. 31.2亿元

D. D. 312亿元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948e-5ad3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于环保的承诺有哪些?

A. 推广清洁能源

B. 减少化石能源使用

C. 无任何环保承诺

D. 鼓励客户节能减排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-463b-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群原则规定,客户分群共分为( )。

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9476-a5ab-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-dc2a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户或进行公告?

A. 供电设施计划检修

B. 供电设施临时检修

C. 供电设施日常维护

D. 发电系统故障

E. 供电系统故障

F. 用户申请停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-59d9-c030-8caead60df00.html
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以下哪项不是关于服务渠道保障的措施?

A. 做好营业厅服务

B. 推广“南网在线”APP

C. 提高电网故障抢修效率

D. 确保95598服务渠道畅通

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fa-c50d-c0c7-617a88d0a300.html
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在处理舆情时,我们的目标是什么?

A. 发生重大投诉和负面舆情事件

B. 隐瞒舆情信息

C. 确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D. 等待舆情自然平息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-7a57-c0c7-617a88d0a300.html
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