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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A、负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B、负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C、负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D、负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E、负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前二十四小时通知重要用户或公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-bb8a-c0c7-617a88d0a300.html
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供应链管理部门负责严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7d-3a6f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的主要目标之一是减少市场主体制度性交易成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-7f91-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户每一个受电点内按照不同( ),分别安装电能计量装置,每个受电点作为用户的一个计费单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-01f3-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“( )”,让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-94c9-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应过程中,应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-daad-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前一个月向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-ec79-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标,严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-c551-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-7c20-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年重点针对哪些客户高频使用功能,以客户使用体验角度,梳理形成优化整改清单?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-afd6-c030-8caead60df00.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A、负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B、负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C、负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D、负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E、负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前二十四小时通知重要用户或公告。

A. 二十四小时

B. 三天

C. 七天

D. 七个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ad-bb8a-c0c7-617a88d0a300.html
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供应链管理部门负责严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

A. 正确

B. 错误

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的主要目标之一是减少市场主体制度性交易成本。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-7f91-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户每一个受电点内按照不同( ),分别安装电能计量装置,每个受电点作为用户的一个计费单位。

A. 用电主体

B. 用电性质

C. 用电容量

D. 电价类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-01f3-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“( )”,让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

A. 受理一户、宣传一户

B. 接收一户、宣传一户

C. 同步一户、宣传一户

D. 办理一户、宣传一户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-94c9-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应过程中,应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-daad-c0c9-4cc241d27c00.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前一个月向社会公布,提高电费透明度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-ec79-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标,严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

A. 电网规划部门

B. 供应链管理部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-c551-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-7c20-c0c9-4cc241d27c00.html
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2023年重点针对哪些客户高频使用功能,以客户使用体验角度,梳理形成优化整改清单?

A. 电费查缴

B. 账单推送

C. 新能源并网

D. 故障报修

E. 停电查询

F. 新装业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-afd6-c030-8caead60df00.html
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