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831、铁路运输需求提报或查询货物运输信息需要时,可拨打电话( )。

A、　 12305

B、　 12333、

C、　 95306

D、　 95333

答案：C

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609、单选题分值: 1分题目:SWOT分析中“W-T组合”代表( )。

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832、个选项不属于客户档案分类管理原则?( )

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373、指令标志是提醒人们对周围环境引起注意,以避免可能发生危险的图形标志。( )

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75、对经费预算相对困难的企业,应在短期内适当控制企业核心客户的总数。

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207、以下属于堆垛机器特点的是( )。

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748、判断题分值: 1分题目:成件的货物集装化、粉粒状的货物集装化是提高作业效率的重要方向。( )

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407、托运受理工作应做到货物名称、规格、性质、状态、数量、质量应齐全、准确。( )

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851、服务水平是影响顾客满意度的重要指标,下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是( )。

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17、“我想怎样服务就怎样服务”是服务“四层境界”中的标准化服务。( )

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5、提高物流企业服务质量的基础是提高( )。

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(

单选题

)

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831、铁路运输需求提报或查询货物运输信息需要时,可拨打电话( )。

A、　 12305

B、　 12333、

C、　 95306

D、　 95333

答案：C

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609、单选题分值: 1分题目:SWOT分析中“W-T组合”代表( )。

A. 　劣势-机会

B. 　优势-劣势

C. 　优势-机会

D. 　劣势-威胁

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832、个选项不属于客户档案分类管理原则?( )

A. 　分散管理

B. 　动态管理

C. 　分类管理

D. 　集中管理

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373、指令标志是提醒人们对周围环境引起注意,以避免可能发生危险的图形标志。( )

A. 　正确

B. 　错误

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75、对经费预算相对困难的企业,应在短期内适当控制企业核心客户的总数。

A. 　正确

B. 　错误

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207、以下属于堆垛机器特点的是( )。

A. 　自由操控

B. 　准确查找

C. 　载重防护系统

D. 　智能系统

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748、判断题分值: 1分题目:成件的货物集装化、粉粒状的货物集装化是提高作业效率的重要方向。( )

A. 　对

B. 　错

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407、托运受理工作应做到货物名称、规格、性质、状态、数量、质量应齐全、准确。( )

A. 　正确

B. 　错误

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851、服务水平是影响顾客满意度的重要指标,下列服务水平的等级中顾客满意度最高的是( )。

A. 　长期伙伴

B. 　专业顾问

C. 　保持沟通

D. 　有问必答

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17、“我想怎样服务就怎样服务”是服务“四层境界”中的标准化服务。( )

A. 　正确

B. 　错误

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5、提高物流企业服务质量的基础是提高( )。

A. 　态度

B. 　行为

C. 　成本

D. 　意识

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