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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　表示歉意

B、　表示改进

C、　说明情况

D、　解释清楚

答案：A

列车长（值班员）练习题

77.铁路运输企业应按照”领导负责、专业负责、()、岗位负责”的要求，健全各层级各岗位全员()责任制，并明确岗位负责管控的风险。【出自铁办安监〔2019〕22号《国铁集团办公厅关于印发安全双重预防机制工作指南( )的通知》】

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166.《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当采取有效措施，确保经车票实名查验的旅客与未经车票实名查验的旅客()。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】

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3.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

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39.关于规范护照购票中旅客使用护照购买车票，应先办理资质采集后方可购票。办理资质采集时，应严格按护照个人信息逐项填写()有效期。【出自通话记录-【2022】65号规范护照购票】

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100.《铁路技术管理规程》规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的()差，不得超过()mm。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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122.《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》违反铁路乘车管理规定行为情况复杂、种类繁多，常见多发行为主要包括:故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》

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44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明可购买一次学生优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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125.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，运输企业收入管理部门负责统一向印刷企业订印，其他任何企业、单位和部门，一律不准印刷、使用与客货票据相同样式的收款票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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6.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后()工作日内答复受理情况，()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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81.《普速铁路行车组织规则》列车在隧道内运行发生火灾等事故无法运行至隧道外，且须进行旅客救援疏散或消防灭火时，可以启用隧道紧急救援站。()【出自乌铁科信〔2022〕366号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

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