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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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75.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不()。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　占用行李车

B、　放通过台

C、　堵塞通道

D、　放车门车

答案：C

列车长（值班员）练习题

36.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在()办理改签。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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27.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中旅客乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，如何办理?【【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在一等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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16.《铁路交通事故调查处理规则》规定，从业人员上下班途中发生交通事故(不包括乘坐本企业交通车船肇事)导致伤亡的，按责任事故考核。【出自[2007]30号《铁路交通事故调查处理规则》】

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38.列车因洪水断道、()、交通事故等滞留期间，因情况紧急或接到上级( )通知，需要向车下疏散旅客时，列车长要组织列车工作人员做好旅客()工作。【出自客客函〔2023〕11号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】

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42.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知中动车组发生应急情况跨段组织换乘时，担当段依据晚点情况及人员状况，不晚于乘务换乘站折返开车前5小时向换乘站所在路局客调提出换乘申请，同时报告列车车型、()等基本情况。【运营客管电[2014]1748号中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知】

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17.《铁路常旅客服务办法》规定，()等暂不参与乘车积分累积。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

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77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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13.触碰客车安全红线的直接从事与客车安全相关人员，实施强制离岗培训1个月，6个月内不得从事()和()安全的关键岗位。【出自乌铁安〔2023〕240号《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》】

1.简述黑天鹅和灰犀牛的定义: