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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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110.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，坚持()的服务理念，以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

A、　以人为本

B、　旅客至上

C、　以旅客为中心

D、　使旅客体验更美好

答案：C

列车长（值班员）练习题

30.《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》规定，如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时，站车工作人员应按()做好应急服务处置工作，对单独旅行的院士旅客，()进行求医处理，相关情况应同时上报铁路局集团公司客运部。【出自客管函〔2022〕9号《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》】

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7.«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知服务内容有?【出自客管函〔2022〕9号关于印发«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知】

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156.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用()时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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160.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按()处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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143.《国铁集团关于动车组随车机械师司机作业方式优化暂行规定的通知TB183》中规定，客运人员要关注()设备设施使用情况及动车组运行状态，发现或接到()设备设施故障或异音异响等信息后，要及时准确反馈给随车机械师，保持信息畅通。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

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5.哪些情形认定为较大事故?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共区域的()保证符合标示范围的旅行必需的()正常使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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78.《铁路客运运价里程表》中，红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为()｡【出自《铁路客运运价里程表》】

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14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运()行李，办理时需出示()。【出自出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】