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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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155.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，()应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

A、　列车

B、　车站

C、　售票窗口

D、　代售点

答案：B

列车长（值班员）练习题

3.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应在旅客服务场所开展()宣传，在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环，考虑()发展的要求。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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36.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送(在列车上发现危险品交前方停车站)，均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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17.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，()或()立即通知司机停车，司机报告列车调度员(车站值班员)。

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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李是旅客凭()托运的一定限度的()。【出自出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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119.动车组火灾事故应急处置，应按照”统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。

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124.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》规定，12306线上列车晚点退票，遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点()以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能。【出自《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知.】

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8.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对动车组列车应急备品时如何要求的?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满()的应当购买儿童优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】