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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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156.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用()时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

A、　联程车票

B、　车补车票

C、　车站到补

D、　儿童票

答案：A

列车长（值班员）练习题

14.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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69.《旅客列车开行方案编制管理办法》中规定，直通旅客列车行李车挂运方案由铁路局提出，报()批准。【出自《旅客列车开行方案编制管理办法》】

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35.《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》规定，公益性”慢火车”的基本服务:在少数民族地区的，要尊重()，按需提供服务，供应的餐食符合少数民族习俗，引导标识、()符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》】

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26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，危险物品交前方停车站处理;涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的()应按有关规定处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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71.《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中铁路运输造成()损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任;法律另有规定的，依照其规定。【出自《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》】

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105.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价率和、运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。【出自《铁路客运运价规则》】

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69.音视频的使用范围主要在巡视检查，()，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，()情况记录等情景开启使用。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，哪些情况下不发售学生优惠票()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，儿童的定义?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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列车长（值班员）练习题

156.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用()时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

A、　联程车票

B、　车补车票

C、　车站到补

D、　儿童票

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14.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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69.《旅客列车开行方案编制管理办法》中规定，直通旅客列车行李车挂运方案由铁路局提出，报()批准。【出自《旅客列车开行方案编制管理办法》】

A. 　上级部门

B. 　总公司运输局

C. 　总公司有关部门

D. 　国务院主管部门

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35.《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》规定，公益性”慢火车”的基本服务:在少数民族地区的，要尊重()，按需提供服务，供应的餐食符合少数民族习俗，引导标识、()符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》】

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26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，危险物品交前方停车站处理;涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的()应按有关规定处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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71.《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》中铁路运输造成()损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任;法律另有规定的，依照其规定。【出自《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》】

A. 　人身

B. 　旅客

C. 　人员

D. 　身体

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105.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价率和、运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。【出自《铁路客运运价规则》】

A. 正确

B. 错误

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69.音视频的使用范围主要在巡视检查，()，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，()情况记录等情景开启使用。【出自铁总客函〔2018〕279号《加强和规范客运站车音视频记录仪管理》】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，哪些情况下不发售学生优惠票()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

A. 　应有而没有”火车票学生优惠卡”

B. 　“火车票学生优惠卡”所载信息不全

C. 　“火车票学生优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致

D. 　学生在优惠区间内提前下车

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2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，儿童的定义?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

A. 正确

B. 错误

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