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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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17.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，属于服务质量重大问题:()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、　旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的;

B、　责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的;

C、　站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的;

D、　责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;

答案：A

列车长（值班员）练习题

51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，()接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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8.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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100.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后2小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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29.坚持”以旅客为中心”的服务理念，以提高特等座旅客服务品质为目标。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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12.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，列车超员时，列车长加强()，组织乘务员做好旅客服务工作，随时掌握车厢旅客动态，发现问题及时妥善解决处理。【出自客客函〔2022〕3号《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》】

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34.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于()男性乘务人员;16/17辆编组动车组( )应在配备的客运乘务人员中设置1名()。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

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1.简述黑天鹅和灰犀牛的定义:

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71.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示()有关儿童乘车注意事项。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】

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24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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83.专职安全员主要()列车内的秩序，制止威胁列车()的行为，保护旅客和乘务人员人身财产安全。【铁总办公安〔2014〕111号《铁总办公厅关于无乘警值乘旅客列车配置专职安全员的实施意见》】

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列车长（值班员）练习题

17.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，属于服务质量重大问题:()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、　旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的;

B、　责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的;

C、　站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的;

D、　责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;

答案：A