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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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21.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定，利用12306网站、手机客户端、()和服务电话等方式，做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

A、　微信公众账号

B、　第三方网站

C、　任意渠道

D、　微博

答案：A

列车长（值班员）练习题

26.《关于手机服务宣传( )》规定，在清洁袋()位置印制12306手机客户端、铁路12306()二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

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39.列车在()发生爆炸、火灾需要停车处置时，列车长立即通知()停车( )。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

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26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，危险物品交前方停车站处理;涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的()应按有关规定处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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7.《高铁快运业务管理办法》高铁快运应当使用()等集装容器进行运输。【出自《高铁快运业务管理办法》】

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38.车站发布视频广告时应为();列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于()分贝。【出自铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》】

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26.旅客持前往港澳通行证购买实名制车票有关规定?【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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56.《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)规定，铁路工作人员办理乘车证签证业务后，签证使用人员进站乘车时要随身携带()，主动配合站车工作人员检查，严禁假冒、涂改、转借铁路乘车证及其他相关证件证明。【出自《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)

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2《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，发现旅客违规携带物品时站车如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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15.处理旅客意外伤害时，列车要主动询问旅客否购买乘意险，车站不再进行查询旅客是否购买乘意险。【通话记录[2015]82号《下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】

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154.《收规》规定，多、少收款超过()天无法处理时，少收款由责任者归还，责任者无力归还或少收款属单位责任的，由单位负责归还，在责任单位营业外支出科目列支，多收款转运营财务部门列营业外收入。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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