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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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23.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有()专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

A、　外放功能的

B、　录音功能的

C、　插卡录音功能的

D、　来电显示功能的

答案：B

列车长（值班员）练习题

79.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常使用启用厕所直排功能时，客运乘务员应加强宣传和厕所冲刷，取得旅客理解和配合，保持环境卫生。()【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

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27.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中旅客乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，如何办理?【【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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39.列车在()发生爆炸、火灾需要停车处置时，列车长立即通知()停车( )。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

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37.现场作业岗位配备资料可利用岗位办公电脑存储。【出自(铁办客〔2021〕3号)《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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4.哪些情况持定期票和计次票的旅客不能检票进站乘车?【出自《铁路定期票、计次票管理办法》】

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56.《铁总规范旅客列车反恐装备配置》规定，列车始发出乘前、终到退乘前需检查确认列车反恐装备种类齐全、状态良好。【出自公安电〔2017〕3号《铁总规范旅客列车反恐装备配置》】

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17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在()的车厢( )()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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20.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈()和()。【出自客管电〔2021〕10号国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知】

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11.旅客持列车补办的车票，到站可以通过扫二维码的方式检票出站。扫码不成功时，仍按纸质车票(即乘车凭证)办理出站检票，通过人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

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9《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，通过12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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