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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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19.国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知规定，动车组无动力停留需使用铁鞋防溜时，由司机通知随车机械师并告知随车机械师线路坡道方向。随车机械师负责动车组列车防溜铁鞋的设置及撤除，并与司机做好联控，客运乘务员应做好()。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知】

A、　车门防护并做好旅客安抚

B、　车门防护并做好广播宣传

C、　车门防护并协助处置故障

D、　车门防护并协助搬运工具

答案：D

列车长（值班员）练习题

4.发生违反铁路乘车管理规定的行为现场处置流程有:列车工作人员()、铁路公安机关()。【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》

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4.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中哪些情况不按投诉受理?

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1.《中华人民共和国民法典》规定，旅客不得随身携带或者在中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】

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123.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》，规定线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起()内。【出自<国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知>】

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16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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156.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用()时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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38.《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用()乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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21.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，滞留站站台为()时，使用列车()组织旅客乘降，车站、列车工作人员做好旅客安全防护。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

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59.旅客列车和()、重点行车场所、物资集中场所、机车车辆存放场所、易燃易爆场所等发生火灾可能性较大、发生火灾可能造成重大人身伤亡或者财产损失以及严重影响铁路运输的单位，按照消防安全()进行管理。【出自乌铁保卫〔2022〕393号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知】

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24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，发现旅客遗失物品如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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列车长（值班员）练习题

19.国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知规定，动车组无动力停留需使用铁鞋防溜时，由司机通知随车机械师并告知随车机械师线路坡道方向。随车机械师负责动车组列车防溜铁鞋的设置及撤除，并与司机做好联控，客运乘务员应做好()。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知】

A、　车门防护并做好旅客安抚

B、　车门防护并做好广播宣传

C、　车门防护并协助处置故障

D、　车门防护并协助搬运工具

答案：D