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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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22.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、()等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

A、　电报

B、　网络

C、　信件

D、　短信

答案：BC

列车长（值班员）练习题

19.《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客在下车过程中发生的伤害由()作为受理主体。【出自《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》】

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51.《铁路食品安全风险控制管理办法》中网络订餐配送常温食品时，从加工到配送给旅客，不得超过()小时。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

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42.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客自行中途下车，下车时铁路旅客运输合同履行终止。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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10.国家铁路局公安部关于公布〈铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录〉的公告》的通知中其他危害列车运行安全的物品是?【出自《国家铁路局公安部关于公布〈铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录〉的公告》】

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155.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，()应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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129.《同车接续》规定，同车接续次数不超过()，即最多可购三段行程接续的车票。【出自通话记录〔2019〕第62号《同车接续》】

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82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。(部竞赛题)【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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12.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客遗失物品，由他人代领时，须查验代领人()。

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13.《铁路交通事故调查处理规则》规定，人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当不承担赔偿责任。【出自[2007]30号《铁路交通事故调查处理规则》】

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64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以()组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

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列车长（值班员）练习题

22.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、()等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

A、　电报

B、　网络

C、　信件

D、　短信

答案：BC

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A. 　车站

B. 　列车

C. 　广铁集团

D. 　港铁公司

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A. 2

B. 3

C. 2.5

D. 1.5

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A. 正确

B. 错误

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A. 　列车

B. 　车站

C. 　售票窗口

D. 　代售点

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129.《同车接续》规定，同车接续次数不超过()，即最多可购三段行程接续的车票。【出自通话记录〔2019〕第62号《同车接续》】

A. 　一次

B. 　多次

C. 　三次

D. 　两次

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客遗失物品，由他人代领时，须查验代领人()。

A. 失主身份证件照片

B. 　身份证件原件

C. 　失主身份证件复印件

D. 　购票信息

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A. 正确

B. 错误

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A. 　固定形式

B. 　固定编组

C. 　固定模式

D. 　固定数量

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