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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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27.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和()标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　旅客止步

B、　禁止通行

C、　当心坠落

D、　当心掉落

答案：BC

列车长（值班员）练习题

29.《铁路旅客列车消防管理规定》规定，邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于()，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】

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11.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对()状况进行经常性检查;对检查中发现的安全问题，应当();不能处理的，应当及时报告本单位有关负责人，有关负责人应当及时处理。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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54.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定，列车到达中间大站或终到站前()分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态｡【出自铁总运〔2015〕218号-关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知】

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22.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、()等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

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50.《关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》中，站车补票、团体票、()、商旅票、电话订票、非电子客票、()、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些旅客站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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96.《铁路技术管理规程》规定，如部分载客车辆未停靠站台，客运值班员(或指定的客运人员)立即通知()不得开门，并共同确认列车乘降状态｡【出自《铁路技术管理规程》】

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88.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，按规定核收加收票款，不退还已核减的优惠次数。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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8.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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51.《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭()购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。【出自《铁路安全管理条例》】

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列车长（值班员）练习题

27.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和()标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A、　旅客止步

B、　禁止通行

C、　当心坠落

D、　当心掉落

答案：BC