A、 关键部门
B、 关键环节
C、 关键流程
D、 关键岗位
答案:BD
A. 正确
B. 错误
A. 售票窗口
B. 12306网站
C. 具备改签功能的自动售票机
D. 客票代售点
A. 国铁集团
B. 集团公司
C. 铁路局
D. 运行所在铁路局集团公司