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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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53.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》列车长应将席位调整方案通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好()、()和()工作。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》

A、　解释

B、　安抚

C、　服务

D、　宣传

答案：ABC

列车长（值班员）练习题

34.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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98.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入事故金额计算中现金、()和坏账损失按实际损失计算，区段票每张按剪断线()计算。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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94.《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第25条规定，对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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140.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定，旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在()小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

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15.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除()以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

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7.《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》畅行码服务中哪些业务功能必须要求旅客在列车旅途中扫描列车座椅畅行码使用()。【出自《铁路畅行码小程序用户手册V1.4》】

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9.铁路交通事故调查处理规则中规定自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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25.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员()，协助商务座服务员()旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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133.《铁路定期票、计次票管理办法》规定，购票人和乘车人(需为12306用户)持定期票、计次票乘车时可在12306网站预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到()预约席位。【出自铁客[2020]200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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16.铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书一式()份。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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列车长（值班员）练习题

53.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》列车长应将席位调整方案通知相关车厢列车员，列车员要掌握席位调整方案，做好()、()和()工作。【出自《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》

A、　解释

B、　安抚

C、　服务

D、　宣传

答案：ABC

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34.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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15.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除()以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

A. 　身份证件类型

B. 　身份证件号码

C. 　姓名

D. 　联系方式

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A. 　补票升席

B. 　商务座服务

C. 　重点旅客

D. 　问题反馈

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A. 正确

B. 错误

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A. 　发站

B. 　到站

C. 　指定发到站

D. 　票面发站

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A. 　二

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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