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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，旅客投诉受理渠道主要包括()。

A、　电话受理的投诉

B、　互联网方式受理的投诉

C、　信件方式受理的投诉

D、　社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD

列车长（值班员）练习题

6.《中国铁路总公司客运部关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》中规范服务备品配备的标准是?【出自《中国铁路总公司客运部关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》】

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4.哪些情况持定期票和计次票的旅客不能检票进站乘车?【出自《铁路定期票、计次票管理办法》】

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46.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告()。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

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67.《铁路客运运价规则》规定，对浮动票价应分别按()处理()。【出自《铁路客运运价规则》】

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83.客运段合理安排动车组客运乘务交路，单程运行时间较长的动车组列车，客运乘务组可根据实际酌情安排间休，确保乘务人员精神状态良好，具体安排应纳入( )规范管理，明确岗位()，避免在用餐、间休时段出现空岗现象。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

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84.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭()乘车，一次乘车有效;装卸工( )到外站装卸车，可按()有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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128.《同车接续》规定，购买同车接续车票按延长乘车区间办理，比照列车()，票价不通算，不改变”一张有效身份证件只能购买一张同一日期、车次的实名制车票”的规定。【出自通话记录〔2019〕第62号《同车接续》】

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3.《中华人民共和国宪法》规定全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以宪法为根本的活动准则，并且负有维护宪法尊严、保证宪法实施的职责。【出自《中华人民共和国宪法》

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61.铁路互联网订餐当次全部餐食未送达列车，由车站配送单位负责赔付;如车站配送单位能举证已送达列车，由列车配送单位负责赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

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100.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后2小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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列车长（值班员）练习题

1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，旅客投诉受理渠道主要包括()。

A、　电话受理的投诉

B、　互联网方式受理的投诉

C、　信件方式受理的投诉

D、　社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

答案：ABCD