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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，下列哪些情况不按投诉受理?()

A、　经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、　违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、　因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、　不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

列车长（值班员）练习题

19.《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的()()和安全培训，提高从业人员的()和安全意识。【出自《铁路安全管理条例》】

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1.简述黑天鹅和灰犀牛的定义:

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27.《劳动安全守则》规定，不准在横越线路时钻越车辆，不准脚踩()。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

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40.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日，需要在( )之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客凭()和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示()。【出自出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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64.关于印发《客运专业安全管理规则》的通知中加大新()的推广应用。【出自交通部令〔2020〕8号《高速铁路安全防护管理办法》】

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15.《客票系统故障时应急处置流程》规定，列车加强()，为直接进站上车的()旅客办理补票。【出自运营客营电〔2016〕1357号《客票系统故障时应急处置流程》】

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47.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用()或者铁路乘车卡，人证不一致;成年人旅客持()等。【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

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40.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达当日12点。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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130.《关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36号)规定，”复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声。【出自《关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》