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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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12.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知()。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

A、　值班主任

B、　调度指挥中心

C、　客服

D、　客运调度员

答案：AD

列车长（值班员）练习题

52.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，收取退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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129.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客()，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、()安全设备等行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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24.危害列车运行安全或公共卫生的物品仅限于可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品。【铁总运〔2015〕355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》】

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34.直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站应设置直接进入商务座候车区的专用进站通道(简称专区专用通道下同)，多方向进站的专区专用通道不少于3处并分布于不同方向。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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10.旅游列车按()数发放团体旅客证。团体旅客证随()使用有效。【出自铁运〔2007〕232号《旅游列车开行管理办法》】

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27.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中旅客乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，如何办理?【【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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57.《铁路旅客运输安全检查管理规则》规定，在列车上查获的禁限物品由()妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。【出自铁客〔2022〕124号《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

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112.《铁路动车组运用维修规程》规定，铁路客车运用维修规程中客车标记速度分为100km/h、()、140km/h、()四个等级。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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56.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的()应相对固定;与旅客电话沟通时，应使用具有()的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前()锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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12.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知()。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

A、　值班主任

B、　调度指挥中心

C、　客服

D、　客运调度员

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