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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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18.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十六条规定，旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好()、()和()工作。

A、　宣传解释

B、　服务保障

C、　安检查危

D、　秩序维护

答案：ABD

列车长（值班员）练习题

5.请叙述国铁集团客管电〔2023〕53号«关于进一步规范现场客运业务办理的通知»中关于”优待票”是如何要求的?【出自客管电〔2023〕53号«关于进一步规范现场客运业务办理的通知»】

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53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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47.交通部《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在()个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

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139.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》规定，为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的折扣信息位置移至二维码()。【出自客管电〔2019〕150号《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》】

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30.预到站信息显示规则。中间站、终点站到站前0~20公里，显示车厢顺号、前方停站、温度，可增加铁路局可编辑信息。【出自客管电[2022]98号《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》】

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39.《客运安全红线管理办法》规定，客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁属于客运系统”安全红线”。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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51.《铁路安全管理条例》规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭()购票乘车;对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。【出自《铁路安全管理条例》】

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1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

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53.铁路运输企业应当按照法律、()和国家有关规定要求，支持配合国家有关部门开展铁路运输服务()相关工作。【出自铁路运输服务质量监督管理办法( )】

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33.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭()、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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列车长（值班员）练习题

18.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十六条规定，旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好()、()和()工作。

A、　宣传解释

B、　服务保障

C、　安检查危

D、　秩序维护

答案：ABD

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A. 　表示歉意

B. 　表示改进

C. 　说明情况

D. 　解释清楚

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 9

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A. 　正上方居中

B. 　上方

C. 　左方

D. 　右方

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 　驾驶证

B. 　报销凭证

C. 　行程信息提示单

D. 　有效身份证件

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1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

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A. 　候补车票

B. 　车补车票

C. 　报销凭证

D. 　行程信息提示单

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