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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时是如何规定的?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

答案：答:因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:(1)在车票发站，退还全部票款;(2)在中途站，退还未乘区间票款;(3)在到站，退还车票未使用部分票款;(4)列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

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20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些情况不办理退票?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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82.《铁路乘车证管理办法》规定，职工不准一人同时()、使用()及以上乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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125.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，运输企业收入管理部门负责统一向印刷企业订印，其他任何企业、单位和部门，一律不准印刷、使用与客货票据相同样式的收款票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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38.铁路局集团公司及站段自行设置的台账编号由铁路局集团公司客运部或站段自行确定。【出自(铁办客〔2021〕3号)《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

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82.动车组列车商务座及以上车逢中晚餐时应提供免费餐食服务。【出自铁运[2012]207号铁道部关于<<做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》】

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157.《收规》规定，运输收入事故金额计算中现金、银行票据和坏账损失按()损失计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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145.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，()通过”调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间，如两张车票在该条调令下发后，联程车票一并退票功能生效前，退票被收取退票费，记录服务工单，为旅客办理退还退票费手续。【出自客管电〔2023〕117号《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》】

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1.《中华人民共和国民法典》规定，旅客不得随身携带或者在中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】

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16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，发生旅客车票误售、误购时如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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27.《关于重新印发<乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施>的通知》规定，列车因地震影响停车时，列车长组织全体乘务员坚守工作岗位，做好旅客()工作，并加强列车消防安全、卫生保持和节约用水的宣传。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发<乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施>的通知》】

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