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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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36.《铁路旅客服务质量规范》对全面服务是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

答案：答:1.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。2.实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

列车长（值班员）练习题

59.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。【出自《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)

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161.《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定，编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。客运记录为单页式，上部胶钉，尺寸为()。【出自铁客〔2023〕85号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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25.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员()，协助商务座服务员()旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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22.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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35.《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》规定，公益性”慢火车”的基本服务:在少数民族地区的，要尊重()，按需提供服务，供应的餐食符合少数民族习俗，引导标识、()符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》】

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28.《全国铁路通用乘车证》规定，《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车()。【出自铁总运电〔2015〕299号《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

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39.各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期非当日，需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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7.旅客已检票上车，因列车晚点旅客又在本站下车终止旅行，车站启用列车晚点退票功能后，可以在网上办理原退。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

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28.列车到达中间大站或终到站前()，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理()，检查设备状态。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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37.《铁路乘车证管理办法》规定，本年度的全年定期、()、通勤定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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36.《铁路旅客服务质量规范》对全面服务是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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A. 　火灾爆炸、食物中毒等与客运有关可能构成事故的事件

B. 　对生产及安全影响较大的客服设备、信息系统故障事件

C. 　与客运有关的新闻负面报道

D. 　站车客运服务质量问题可能或已经引发的负面舆情事件

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A. 　200毫米×140毫米

B. 　200毫米×150毫米

C. 　210毫米×140毫米

D. 　190毫米×140毫米

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A. 正确

B. 错误

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A. 　一等座

B. 　二等座

C. 商务座

D. 　特等座

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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37.《铁路乘车证管理办法》规定，本年度的全年定期、()、通勤定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。【出自《铁路乘车证管理办法》】

A. 　临时定期

B. 　定期通勤

C. 　通学乘车

D. 　定期就医

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