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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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25.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中站车遇旅客声明误乘时，站车如何处置?【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

答案：答:站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在30分钟内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。误乘旅客车票未检票时，列车应对其车票补检。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

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15.旅客人身伤害赔付中的医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，凭()核定。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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30.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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46.《铁路食品安全管理基本规范》规定，一次性餐饮差距符合国家()要求。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

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3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，()物品和()不负责保管。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票如何办理退款手续?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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142.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定客运组织信息涉及影响行车组织秩序或行车安全的，同时报送()。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，行李的定义和重量、体积是如何规定的?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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113.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应()，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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21.《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕9号)规定，已购买车票的两院院士可通过()预约铁路畅行服务。【出自客管函〔2022〕9号《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》】

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25.国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中站车遇旅客声明误乘时，站车如何处置?【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

答案：答:站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在30分钟内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。误乘旅客车票未检票时，列车应对其车票补检。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

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15.旅客人身伤害赔付中的医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，凭()核定。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

A. 　由事故处理工作组协商

B. 　根据伤亡旅客及亲属意见

C. 　凭治疗医院单据或建议

D. 　由铁路局

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30.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

A. 正确

B. 错误

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46.《铁路食品安全管理基本规范》规定，一次性餐饮差距符合国家()要求。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

A. 　卫生

B. 　环保

C. 　卫生及环保

D. 　有关

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3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

A. 　发生单位

B. 　责任单位

C. 　处理单位

D. 　发站

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27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，()物品和()不负责保管。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票如何办理退款手续?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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142.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定客运组织信息涉及影响行车组织秩序或行车安全的，同时报送()。【出自客管电[2020]141号《关于规范客运组织信息报送要求的通知》】

A. 　调度所

B. 　劳卫部

C. 　客运部

D. 　安监室

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，行李的定义和重量、体积是如何规定的?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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113.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应()，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

A. 　发电报

B. 　发通话记录

C. 　编制客运记录

D. 　汇报客调

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21.《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕9号)规定，已购买车票的两院院士可通过()预约铁路畅行服务。【出自客管函〔2022〕9号《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》】

A. 　北京12306客服中心服务预约专席电话(010-51822888)

B. 　12306客服中心服务预约专席电话

C. 　12306服务局

D. 　12306客服中心服务预约专席电话

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