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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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简答题

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2.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

答案：答:(1)服务质量不良反映;(2)服务质量一般问题;(3)服务质量严重问题;(4)服务质量重大问题。

列车长（值班员）练习题

163.《管规》规定，列车长名章直径为()有边圆形､中间刻姓名，宽()｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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4.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，公益性”()”可以允许旅客随身携带少量()和日用工具农具。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。【出自2022年第1号国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告】

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68.68.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函[2018]279号)规定，客运站车音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间()，连续待机时间()。【出自《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》(铁总客函[2018]279号)

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23.《关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》规定，根据程序界面及流程按规定输入信息，登记乘车旅客手机号码(国际区号为+86，下同)，完成补票操作后系统将推送()。补票程序在每笔补票业务完成后，将()、()等信息在终端存储并上传。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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55.《国铁集团客运部关于规范铁路旅客车站第三卫生间标志应用的通知》(客管电〔2019〕121号)规定在设有成人坐便器、成人洗手盆、多功能台、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、儿童坐便器、儿童洗手盆、儿童安全座椅等设备设施的车站卫生间，按照《铁路旅客车站设计规范》(TB10100-2018)、《城市公共所设计标准》(CJJ14-2016)等标准有关要求，使用()标志。【出自客管电〔2019〕121号《国铁集团客运部关于规范铁路旅客车站第三卫生间标志应用的通知》】

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44.《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》动车组列车单程运行时间10~14小时的，途中安排重点车厢上水()次。【出自《关于加强动车组列车途中上水、吸污工作的通知》】

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51.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

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40.《客运安全红线管理办法》规定，触碰客车”安全红线”的直接从事与客车安全相关人员至少一年内不得从事关键岗位。【出自乌铁安〔2020〕343号《安全红线问题管理办法》】

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2.《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定各铁路局集团公司和快运公司要高度重视安全红线管理要从()方面持续完善防止触碰安全红线的保障措施。

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6.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输合同是明确()与旅客、托运人之间()关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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