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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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7.«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知服务内容有?【出自客管函〔2022〕9号关于印发«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知】

答案：答:(1)按照«指导意见»规定，提供专席电话、专用通道、专区候车、专人引导、车内服务、便捷出站等”铁路畅行”服务。(2)已购买车票的两院院士可通过北京12306客服中心服务预约专席电话(010-51822888)预约”铁路畅行”服务。(3)对于院士提出的咨询、投诉等其他铁路客运服务需求着力协调提供服务。

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36.国铁集团办公厅关于进一步便利普通高等学校学生购买优惠火车票的通知中普通高等学校在校生在铁路12306客户端学生专区中准确填写个人信息和与学生证上一致的优惠乘车区间，经()进行线上信息比对，完成学生优惠资质核验后，即可享受火车票优惠购票政策。【教学厅函〔2023〕4号教育部办公厅国铁集团办公厅关于进一步便利普通高等学校学生购买优惠火车票的通知】

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30.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和()人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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52.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，客运部门应采取多种方式向旅客宣传防火安全知识。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

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118.《铁路动车组运用维修规程》规定，燃煤锅炉焚火前必须检查锅炉()，严禁缺水焚火，炉灰要及时()和清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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117.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过()毫升。【出自《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》】

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73.定期票产品乘车次数达到()、计次票产品()乘车次数的，均视为产品有效期结束。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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116.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭()乘车，一次乘车有效。装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

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20.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出()等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、()沟通。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】

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121.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组列车需设置动车组随车机械师乘务组，按担当交路确定乘务班制，每()编组每班配备()动车组随车机械师。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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7.«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知服务内容有?【出自客管函〔2022〕9号关于印发«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»的通知】