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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A、正确

B、错误

答案：B

列车长（值班员）练习题

34.列车因地震影响停车时，()要在第一时间主动通过联系司机、车站等，摸清列车()、具体情况，报告客调、客运段调度指挥中心。【出自客客客函〔2023〕11号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】

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26.禁止在互联网发布、存储铁路重要数据和敏感信息，已经上传的信息要立即清除。【客票电[2020]58号《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】

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59.铁路互联网订餐列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食，应在15分钟内将餐食发放完毕，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份，派发结束后通过手持终端标记异常订单，无反馈信息订单视为正常订单。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

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22.《中华人民共和国铁路法》规定，平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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34.动车组列车除携带«电报»、«客运记录»、《重点旅客交接单》和处理票务等必要的资料外其他纸质台账资料不得携带上车。【出自铁办客〔2021〕3号《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》】

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158.《收规》规定，运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据，按每组(张)()元计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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160.《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定，代用票在补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用()表示。【出自铁客(2023)85号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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42.铁路运输企业应当制定突发事件应急预案，配备应急物资，妥善做好应急处置，最大限度保护()权益，并确保应急情况下铁路运输服务质量稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

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22.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定，对客车上()为旅客服务的设备设施进行检查整修，确保达到出库质量标准。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

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12.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由()增至()，同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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列车长（值班员）练习题

77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A、正确

B、错误

答案：B

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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22.《中华人民共和国铁路法》规定，平交道口和人行过道必须按照规定设置必要的标志和()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

A. 　防护标志

B. 　防护设施

C. 　防护说明

D. 　防护设备

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A. 正确

B. 错误

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158.《收规》规定，运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据，按每组(张)()元计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

A. 500

B. 1000

C. 999

D. 100

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A. 　加号

B. 　减号

C. 　乘号

D. 　除号

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A. 　承运人

B. 　收货人

C. 　托运人

D. 　旅客

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A. 　间接

B. 　直接

C. 　间断

D. 　不间断

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